小區視頻安防監控系統維保方案
一、系統概述及重難點分析
概述
隨著城鄉經濟的迅速發展，城市流動人口的大量增加，帶來社會許多的不安因素，治安形勢日趨嚴峻，刑事案件，特別是入室行竊、搶劫等發案率逐年增加。因此，國家有關部門提出對社會治安進行綜合治理，并把創建安全文明小區作為其中的一項吸要內容。另外，為了進一步規范住宅小區智能化建設，建設部特別制定了鉀能化小區的等級標準，按照其要求智能化小區必須有安全防范、信息管理、物業管理、信息網絡等各子系統組成。因此，小區安防系統建設己逐漸納入許多小區建設的必備項目中了，以北京地區為例，幾乎所有新建的住宅樓盤都預裝了電視監控系統。
北京某小區位于北京豐臺區，其中，北里占地面積65公頃，南里占地面積75公頃。該項目于2011年交付使用。小區建成以來，物業公司對小區的監控系統的使用和維護非常重視，并對系統維護工作提出了很高的要求。
北京某小區電視監控系統共安裝固定攝像機和球型云臺攝像機960臺，視頻信號分別引入設置于社區內不同位置的3個中控室，它們分別是設置
于北里北側的“一中控”和設置于北里南側的“三中控”，以及設置于南里的“二中控”。三個中控室各自獨立工作，視頻信號不共享。
2.系統現狀
北京某小區電視監控系統由終端控制記錄設備、前端攝像機以及信號電源傳輸設備三部分組成。系統分多期建設，設備選型不統一。終端硬盤錄像機和矩陣主機有3個品牌，監控器有3個品牌5種規格，攝像機和輔助設備種類更是繁多。在傳輸設備中，施工方為了降低造價，大量使用了雙紋線傳輸器。而且，中控室和前端設備箱內的設備布局不合理，線路凌亂，這些因素會造成信號傳輸故障和圖像質量的降低，致使系統可靠性下降。
3. 項目重難點分析
根據對某小區電視監控系統現場的實際踏實，結合多年安防系統維護經驗，我們認真分析了本項目實施中的重點、難點，并作為關鍵工序制定了相應的對策措施。
二、執行標準，規范及文件
電視監控系統維保，是系統發揮正常功能的前提保障。我公司依照國家相關規范文件規定的內容，結合用戶的設備實際和管理要求，以使整個維保工作系統化、規范化、檔案化，使整個系統正常運行，以達到用戶實際使用要求。
本項目將參照以下規范實施：
GB50348-2004《安全防范工程技術規范》;
GA/T367-2001《視頻安防監控系統技術要求》;
GB50198《民用建筑閉路監視電視系統工程技術規范》;
GBJ232-92《電氣裝置安裝工程施工及驗收規范》;
三、系統維護方案
根據我公司“質為本、精心設計、規范施工、用戶至上”的質量方針并結北京珠江駿景中區小區電視監控系統實際情況，特制定如下維護方案
本項目需維護的設備碩號、數很多，而且分布在整個小區，覆蓋面比較廣，要做好設備的維護是一項艱巨而重要的工作。首先，我們將對系統的組網方式及系統結構進行詳細調研，對專業維護人員進行培訓、讓每一個維護人員充分了解系統的構造。并將設備進行分類建立設備數據庫，對故障率較高的設備制定出設備維護方案，有針對性的準備備品備件，把復雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。
當某個設備出現故障時，專業技術員可以很快調出這個設備的相關技術參數、性能折標等相關資料，井采取針對性的維護措施，有效的提高設備的維護效率。
為了做好設備的維護工作，木公司項目部將配備相應的人力、物力(常用工具、通訊設備、交通工具等)，山專人負責日常對系統的監側、維護、服務、管理，承擔起設備的維護服務工作，以保障整個系統的長期、可靠、有效地運行。
1.服務保障機制的建立
(1)建立客戶協助中心、專業人員與隊伍來保證對客戶的及時服務：保證各類問題能及時得到響應。
(2)服務方式仃以下三種方式：A：電話支持B：網絡支持C：現場服務：
(3)通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。
(4)通過電廣郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。
(5)需現場服務的保證及時到位，排除故障。
(6)為客戶提供必要的維護檔案和技術支持。
2.維護基本條件
古語說的好，“巧婦難為無米之炊”，對系統的維護來說也是一樣的道理，對系統進行正常的設備維護所需的基本維護條件，要做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。
(1)備件齊(建議)
通常來說，每一個系統的維護都必須建立相應的備件庫，生要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、監視器、電源等。這些設備一旦出現故障就可能使系統不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數的備件，而且備件庫的庫存量必須根據設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。詳細備件見《備品清單》(甲方提供備品)
(2)配件齊
配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配苴，可以多備一些，主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經過維修就能用小的投入產生良好的效益，節約大量更新設備的經費。
(3)工具和檢測儀器齊
要做好設備維修，就必須配置常用的維修匚具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、萬用表、示波器、視頻測試儀、光纖測試儀器等等，需要時還應隨時添置，必要時還應門」制作如模擬負我等作為測試工具。
3.維修工作流程
我公司為了更好的為甲方服務，提高我們維修的工作效率特對電視監控系統制定以下項目組的工作流程。
(1)乙方自檢(協議簽訂后一周內完成自檢工作)--(2)客戶協助中心記錄好故障情況并通知維護小組-(3)維修技術員攜帶常用易損件到現場維修一一(4)技術員根據現場故障情況通知庫房準備維修件或備用件一一(5)項目組派技術工程師攜帶備品備件去現場，垂特大故障項口經理到場-一(6)解決故隙使系統正常運行-一(7)損壞設備返廠維修，如無法修復，材料費我公司只收取成本或由甲方按市場價宜接采購，到貨后及時安裝一一(8)甲方驗收簽字。
4.常見問題的分析解決
根據對XX小區視頻監控系統的了解，整個系統分為三個部份。
(1)前端圖像：主要由模擬攝像機組成，這部分設備因為都屬于小品牌，并且使用年限達到2年以上，設備出現的問題兒率應該較多，’常見故障主要為：鏡頭老化，模糊，及出現在攝像機外部電源和線纜與攝像頭連接處的BNC連接頭處，常規解決方法為更換鏡頭電源或BNC頭：快球攝像機會出現云臺無法轉動，原因通常是外部電源長期供電，電源功率變小帶不動云臺，常規解決方法為：更換外部電源。
(2)終端設備：主要會在后臺運行軟件、硬盤及電源上出現問題。常規解決方法為：操作系統更新、軟件升級和更換相關部件。
(3)傳輸系統，系統線路一部分地埋敷設，一部分沿橋架敷設，電梯內視頻信號沿隨纜敷設。系統視頻和控制信號的傳輸方式，主干線采用光纜傳輸方式，分線采用視頻電纜和雙絞線傳輸方式，常見故障為：線路老化或地埋電纜受潮造成線路短路、短路或信號衰減。常規解決方法為：沿原路由管道重新敷設線纜。
5.定期上門巡檢服務
(1)每季度進行一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備我露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。
(2)根據安防監控系統各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路，處理故障除患,協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。
(3)對容易老化的安防監控部件每個季度一次進行全面檢查，一旦發現老化現致應及時更換、維修，如視頻頭等。
(4)對長時間工作的終端設備進行定期維護，如監控主機長時間工作會產生較多的熱局，一旦其散熱風扇發生故障，會影響散熱，造成監控主機工作不正?；蛴脖P損壞。
(5)對安防監控系統設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障
(6)根據用戶的監控系統經常出現的故障或可能存在的隱患及時提出日常維護和日常使用建議。
6.響應時間及承諾
我們為用戶提供的服務是7X24小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據故障級別而定，其具體內容如下:
